CRM - Instalación y Soporte
Una estrategia Customer Relationship
Management está diseñada para aumentar el ingreso y rentabilidad
además de conocer más detalladamente a los clientes actuales que
poseen, también atrayendo nuevos clientes, desarrollando su
negocio, y aumentando su satisfacción y lealtad, permitiendo
procesos de negocios más eficientes y el uso de tecnologías de
más bajo costo.
Descripción General
Un software CRM (Customer Relationship Management) ayuda a las empresas a mejorar ostensiblemente su interacción con los clientes. Esta herramienta le permitirá maximizar el potencial de ventas así como mejorar la satisfacción del cliente como consecuencia de un seguimiento detallado de cada uno de ellos. Para cada uno de los contactos con el cliente se brinda una herramienta que ayuda a simplificar y en muchos casos automatizar las actividades diarias.
Esta interacción comienza en el departamento de Marketing con la creación, seguimiento y evaluación de campañas (telefónicas, vía email, etc.) y la posterior carga de pre-contactos surgidos de estas campañas.
Continúa en el área Comercial con el manejo de oportunidades, acciones de venta, presupuestación y órdenes de facturación.
Finalizando en el departamento de atención al cliente para el manejo de consultas y quejas de los clientes.
Nos basamos en la plataforma de código abierto vtiger para brindar una solución probada, amigable y sumamente personalizable.
Características generales del software:
Automatización de la Fuerza de Ventas [Ver más]
- Manejo de Pre-Contactos
- Gestión de cuentas y contactos
- Gestión de oportunidades
- Armado de presupuestos y envío por email
Gestión de las actividades de los comerciales [Ver más]
- Manejo de tareas pendientes, reuniones y llamadas
- Manejo de eventos recurrentes
- Calendario compartido de pendientes y avisos por email automáticos
- Historial de actividades
- Notificaciones por correo electrónico
- Notas sobre cuentas, oportunidades y pre-contactos
Automatización de Marketing [Ver más]
- Administración de campañas
- Envío de correos electrónicos masivos
- Plantillas de correo electrónico
- Combinar correspondencia desde planillas de Excel
Manejo de las Ventas [Ver más]
- Catálogo de productos y servicios
- Listas de precios de productos y servicios
- Gestión de proveedores
- Manejo de Órdenes de Compra
- Manejo de Órdenes de Venta
- Emisión de Facturas
Atención y soporte al cliente [Ver más]
- Manejo de incidentes con clientes
- Base de conocimientos de respuestas a preguntas frecuentes
- Portal Web para el cliente (consultar información de preguntas frecuentes, levantar un incidente, cambiar datos básicos de dirección y teléfono, etc.)
Reportes y Tableros de Control [Ver más]
- Indicadores
- Reportes personalizables
- 20 reportes pre-armados
- 20 indicadores pre-armados
Seguridad [Ver más]
- Gestión de usuarios
- Perfiles de usuarios
- Grupos de usuarios
- Manejo de control de acceso según el organigrama de la empresa
Personalización [Ver más]
- Creación de nuevos campos (10 tipos de campos diferentes)
- Vistas personalizadas
- Reportes personalizados
- Personalización de pantallas arrastrando módulos
Productividad [Ver más]
- Envíe emails directamente desde el software con plantillas predefinidas
- Integración con Excel (combinar correspondencia)
- Integración con Word (generación de etiquetas a partir de contactos del CRM, generación de cartas, etc.)
- Integración con Outlook (sincronización de calendario, contactos y emails)
- Integración con Thunderbird
Integración con celulares [Ver más]
- Acceda desde el celular a la información cargada en el sistema
- Sincronización de contactos
- Sincronización de agenda
- Compatible con iPhone, iPod, iPad y Android
Personalización del sistema
El software CRM permite la personalización del mismo para incluir solo aquellos datos que interesan a la empresa. En cualquier momento se podrán crear nuevos campos sin necesidad de un desarrollo adicional u otros costos ya que el sistema permite una personalización para crear nuevos campos.
Interfaz con software de gestión y facturación
MVD Technologies, realiza desarrollos a medida para integrar el software CRM con cualquier software existente como ser software de gestión, facturación, etc.
Esto permite por ejemplo la importación de datos de la base de clientes actual evitando la doble registración. Inclusive es posible que cambios realizados en el software CRM sean automáticamente ingresados en el sistema central. Por ejemplo al cambiar datos de un cliente, al realizar un presupuesto y aprobarse el mismo generar una factura directamente, etc.
Mejoras al sistema
El sistema está pensado para poder ser extendido con desarrollos a medida según requerimientos particulares de cada cliente.
En caso de requerirse un desarrollo adicional se realizará un relevamiento y un presupuesto de costos y plazos.